FITRAM

Préambule

Document officiel

Interloqués par la tournure que prend la politique sociale dans les pays membres de l’UE, qui sont soucieux de faire au moins cher et délèguent leurs responsabilités sociales à des entrepreneurs tout venant, les membres de la plateforme constatent :

• qu’au contraire, la demande de services basés sur une politique communautaire devient de plus en plus forte,
• mais que le manque de financements réduit ces services au bénévolat, ou au travail des femmes confinées à la maison ;
• que le manque de financements ne permet pas non plus de former ces personnes, et que la qualité des services s’en ressent.

Par conséquent, la “plateforme” fixe 9 principes pour atteindre une qualité de services qu’elle souhaite :

• Adoptés par les institutions européennes
• Traduits en “bonnes pratiques”
• Reconnus par les États membres et diffusés dans le pays, accompagnés de moyens d’évaluation et d’une politique de formation .

Les 9 principes

1. Respect de la dignité de l’homme et de ses droits fondamentaux
2. Atteindre les objectifs qui ont été posés
   • il faut des évaluations qui soient publiées et diffusées, donc des rapports qui détaillent les objectifs atteints et ceux qui ne l’ont pas été.
3. Adapter le service à la personne
   • sachant que les besoins changent: le producteur de services doit se montrer souple et prêt à faire face à de nouveaux besoins.
4. Assurer la sécurité de l’usager
   • en particulier prévenir les abus physiques, mentaux et financiers des plus vulnérables
5. Travailler en communauté avec les usagers
   • leur permettre de prendre leurs propres décisions , et de participer, ainsi que leurs familles, à l’organisation et à l’évaluation des services rendus .
   • S’assurer que leur engagement soit adapté à la specificité de leur situation, en tenant compte en particulier du facteur dépendance.
6. Le service doit être holistique et continu
   • quand le même usager a besoin de services différents: il s’agit d’établir un planning à long terme et d’assurer la coordination entre les services.
7. Les services sont rendus en partenariat entre les groupes prestataires et les groupes d’usagers
   • créer des synergies entre tous les responsables, planifier la recherche, le développement, la formation, l’évaluation .
   • S’assurer que les groupes qui sont généralement exclus des décisions, soient concernés.
8. les services doivent être rendus par des professionnels formés en conséquence, et qui aient de bonnes conditions d’emploi et de travail
9. Les service sont rendus en totale transparence
   • la responsabilité de chacun est clairement définie, ainsi que ses relations avec les autres partenaires
   • il est fait régulièrement recours au feed-back avec l’usager
   • il y a un retour periodique sur l’évaluation des résultats